Grąžinimas ar keitimas

Grąžinimo taisyklės

Grąžinimo ir keitimo taisyklės internetinėje parduotuvėje vaikusaugmas.lt.

DUK

1. Prekių kokybės garantija ir nekokybiškų prekių grąžinimas

Garantijos sąlygos

Prekių kokybės garantija
Elektroninėje parduotuvėje www.vaikusaugumas.lt parduodamoms prekėms taikoma gamintojų arba jų atstovų suteikta kokybės garantija.

Garantijos trukmė ir sąlygos: garantijos trukmė ir sąlygos priklauso nuo prekės specifikos ir yra nurodomos prie kiekvienos prekės aprašymo.
Garantinis dokumentas: PVM sąskaita-faktūra, kurią rasite savo paskyroje, yra pagrindinis garantijos dokumentas. Šis dokumentas yra būtinas norint pasinaudoti garantija.

Garantinio aptarnavimo eiga

Jei garantiniu laikotarpiu prekė sugedo, susisiekite su mumis:
- El. paštu: mb@vaikusaugumas.lt
- Telefonu: +37060339610
Gavę jūsų kreipimąsi, pateiksime instrukcijas dėl prekės grąžinimo ar remonto.

Teisė grąžinti arba pakeisti prekę per 14 dienų

Pagal Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį, pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties ir grąžinti prekę, jei ji atitinka šiuos kriterijus:

Prekė turi būti:

Originalioje, nepažeistoje pakuotėje;
Nepraradusi prekinės išvaizdos (etiketės, lipdukai ir kitos originalios dalys turi būti nepažeistos);
Nenaudota.

Transporto išlaidos:

Pirkėjas apmoka prekių grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška arba neatitinka užsakymo.
Jei užsakymo metu buvo taikytas nemokamas pristatymas, grąžinant prekę taikomos siuntimo išlaidos pagal MB „Vaiko saugumas“ tarifus.

Nekokybiškų arba netinkamų prekių grąžinimas

Jei pirkėjas gavo nekokybišką prekę arba ne tą, kurią užsakė, pardavėjas įsipareigoja:

Pasiimti prekę savo sąskaita;
Pakeisti ją analogiška tinkamos kokybės preke arba grąžinti visą sumokėtą sumą, jei tokios prekės neturime.

Informacijos pateikimas:

Pirkėjas turi informuoti pardavėją apie prekės trūkumus per 7 kalendorines dienas nuo jos gavimo.
Informaciją būtina pateikti el. paštu su užsakymo numeriu, trūkumų aprašymu ir, jei įmanoma, nuotraukomis.

Prekių neatsiėmimas arba netinkamas priėmimas

Jei pirkėjas nėra pasiekiamas pristatymo metu arba neatsiima siuntos per transporto kompanijos nustatytą terminą, siunta grąžinama pardavėjui.

Tokiu atveju pirkėjui grąžinama suma, atskaičius:

Prekės grąžinimo išlaidas;
Pakartotinio pristatymo išlaidas (jei užsakymas vykdomas iš naujo).
Pradinio pristatymo mokestis negrąžinamas.

Svarbūs apribojimai

Garantija ir grąžinimo sąlygos netaikomos šiais atvejais:

Prekė buvo sugadinta dėl netinkamo naudojimo ar priežiūros;
Prekė buvo mechaniškai pažeista po pristatymo;
Trūkumai atsirado dėl natūralaus nusidėvėjimo ar aplinkos veiksnių;
Prekė buvo modifikuota ar taisyta ne gamintojo įgaliotame servise.

Pardavėjas pasilieka teisę:

Atsisakyti priimti grąžinamas prekes, jei jos neatitinka aukščiau nurodytų kriterijų (pvz., naudota prekė, pažeista pakuotė).
Reikalauti papildomų įrodymų (pvz., nuotraukų), kad būtų galima įvertinti pretenziją.

2. Dėvėtos, naudotos ar pažeistos prekės

Prekės, kurios buvo dėvėtos, naudotos arba pažeistos po jų gavimo, nėra priimamos grąžinimui, nebent:

Pažeidimai atsirado dėl gamybinio broko, kuris buvo pastebėtas per garantinį laikotarpį.
Prekė buvo sugadinta transportavimo metu ir pirkėjas apie tai informavo pardavėją per 1 darbo dieną nuo siuntos gavimo.

Naudota arba pažeista prekė laikoma tokia, jei:

Matomi nusidėvėjimo požymiai, pvz., įbrėžimai, dėmės ar kitokie fiziniai pažeidimai;
Pažeista arba trūksta originalios pakuotės, etikečių, lipdukų ar kitų prekės sudedamųjų dalių;
Prekė buvo išbandyta ar panaudota ne pagal paskirtį, dėl ko sumažėjo jos prekinė išvaizda ar funkcionalumas.

Svarbi informacija:

Jei prekė buvo naudota ar pažeista pirkėjo, pardavėjas pasilieka teisę atsisakyti grąžinimo arba pasiūlyti jos remontą (jei įmanoma) už papildomą mokestį.
Pirkėjui, norinčiam grąžinti prekę, rekomenduojama prieš tai susisiekti su pardavėju ir pateikti nuotraukas ar kitą įrodymą apie prekės būklę.

3. Keičiamos arba grąžinamos prekės sąlygos

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.228(10) straipsniu, keičiamos arba grąžinamos prekės turi atitikti šiuos kriterijus:

1. Prekės būklė

Prekė turi būti nenaudota ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
- Nepraradusi spalvos, tekstūros ar kitų estetinių savybių;
- Etiketės ir apsauginės plėvelės turi būti nepažeistos.
Prekė turi būti originalioje ir tvarkingoje pakuotėje.

2. Komplektacija

Grąžinama prekė turi būti tokios pačios komplektacijos, kokia buvo perduota pirkėjui. Tai apima:

Visas dalis, priedus ir komponentus;
Instrukcijas, garantinius dokumentus ir kitus priedus, pateiktus kartu su preke.

3. Prekės būklė po pristatymo

Grąžinama prekė negali būti sugadinta. Tai reiškia:

Negali būti mechaninių pažeidimų (įbrėžimų, įtrūkimų, skilimų);
Negali būti defektų, atsiradusių dėl netinkamo naudojimo ar priežiūros.

Svarbi informacija grąžinant prekę

a) Patikrinimas prieš grąžinimą

Prieš siųsdami prekę, įsitikinkite, kad ji atitinka visus aukščiau išvardytus kriterijus.

b) Atsakomybė už neatitikimą

Jei prekė neatitinka nustatytų reikalavimų, pardavėjas turi teisę atsisakyti ją priimti. Tokiu atveju:

Prekė bus grąžinta atgal pirkėjui;
Siuntimo išlaidos tenka pirkėjui.

c) Prekės apsauga transportavimo metu

Pirkėjas yra atsakingas už prekės būklę transportavimo metu. Rekomenduojama tinkamai supakuoti prekę, kad būtų išvengta galimų pažeidimų.

Išimtys

Grąžinimo sąlygos netaikomos, jei:

Prekė grąžinama dėl gamybinio broko;
Pirkėjui buvo pristatyta netinkama prekė.

Šiais atvejais:

Grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas;
Pardavėjas įsipareigoja pakeisti prekę tinkama arba grąžinti visą už prekę sumokėtą sumą.

4. Pretenzijų nagrinėjimas

Jei prekė grąžinama dėl kokybės trūkumų, pardavėjas įsipareigoja nagrinėti pretenziją šiais atvejais:

Gavus aiškius įrodymus, patvirtinančius prekės defektą (pvz., nuotraukas, vaizdo įrašus ar aprašymą);
Pirkėjas privalo nurodyti defekto atsiradimo aplinkybes.

Pardavėjo teisės:

Jei nustatoma, kad trūkumas atsirado dėl pirkėjo veiksmų (pvz., netinkamo naudojimo, mechaninio pažeidimo), pretenzija atmetama.
Pardavėjas turi teisę prašyti papildomos informacijos arba įrodymų, kad būtų galima tiksliai įvertinti situaciją.

5. Grąžinimo proceso trukmė

Pirminė grąžinamos prekės patikra:

Gavę jūsų grąžinamą arba keičiamą prekę, per 7 darbo dienas įsipareigojame patikrinti jos būklę ir įvertinti, ar ji atitinka grąžinimo/keitimo kriterijus.
Po patikros jus informuosime apie rezultatus el. paštu arba telefonu.

Sprendimo priėmimas:

Jei grąžinama arba keičiama prekė atitinka visus reikalavimus, mes:
- Pakeisime prekę į kitą analogišką prekę (jei pageidaujate ir jei tokia prekė yra sandėlyje);
- Grąžinsime už prekę sumokėtus pinigus.
Jei prekė neatitinka grąžinimo/keitimo kriterijų, ji bus grąžinta pirkėjui atgal, o siuntimo išlaidas turės padengti pirkėjas.

Pinigų grąžinimo arba keitimo terminas:

Jei prekė atitinka kriterijus, pinigai už ją grąžinami arba ji pakeičiama per 14 kalendorinių dienų nuo keičiamos arba grąžinamos prekės gavimo dienos.
Pinigai grąžinami į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, nebent pirkėjas raštu nurodo kitaip.

Svarbi informacija:

Pinigų grąžinimo arba keitimo terminas gali būti pratęstas, jei:
- Grąžinimo procese trūksta būtinos informacijos (pvz., grąžinimo formos ar pirkimo dokumento);
- Prekė buvo pristatyta su mechaniniais pažeidimais, kuriuos reikia išsamiai patikrinti.

6. Papildomos grąžinimo sąlygos

Prekių savybių aprašymas:

Visos prekės savybės, įskaitant dydį, formą, spalvą ir kitus parametrus, yra nurodomos prie kiekvienos prekės esančiame aprašyme svetainėje www.vaikusaugumas.lt.
Pirkėjas įsipareigoja susipažinti su prekės aprašymu prieš ją įsigydamas.

Skirtumai dėl vaizduoklio ypatybių:

Pardavėjas neatsako už tai, kad internetinėje parduotuvėje esančios prekės gali nevisiškai atitikti realią prekę dėl:
- Pirkėjo naudojamo vaizduoklio (monitoriaus, telefono ekrano) nustatymų, kurie gali pakeisti spalvų tikslumą;
- Vaizdo rezoliucijos, kuri gali paveikti prekės formos ar dydžio suvokimą.
Tokie neatitikimai nėra laikomi prekės trūkumu.

Garantija ir grąžinimas:

Garantija ir grąžinimas netaikomas prekėms, kurių gedimai ar trūkumai atsirado dėl:
- Natūralaus nusidėvėjimo, susijusio su įprastu prekės naudojimu;
- Netinkamo prekės naudojimo, priežiūros ar laikymo.
Prekės, grąžintos dėl natūralaus nusidėvėjimo ar pirkėjo kaltės, gali būti grąžintos atgal pirkėjui pirkėjo sąskaita.

Svarbi informacija:

Pirkėjui, pastebėjusiam neatitikimus, rekomenduojama nedelsiant kreiptis į pardavėją el. paštu arba telefonu ir pateikti išsamią informaciją (įskaitant nuotraukas) apie pastebėtus trūkumus.
Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti pateiktą informaciją per 7 darbo dienas.

7. Grąžinimo proceso pradžia

Kaip pradėti grąžinimą:

Norėdami grąžinti prekę, nedelsiant informuokite mus vienu iš šių būdų:
- El. paštu: mb@vaikusaugumas.lt
- Telefonu: +37060339610
Nurodykite šią informaciją:
- Užsakymo numerį;
- Grąžinamos prekės pavadinimą ir kodą;
- Grąžinimo priežastį;
- Jei prekė yra pažeista, pridėkite nuotraukas, kuriose matomi pažeidimai.

Grąžinimo proceso eiga:

Gavę jūsų pranešimą, per 2 darbo dienas susisieksime su jumis ir pateiksime detalias grąžinimo instrukcijas, įskaitant informaciją apie siuntimo adresą ir rekomendacijas, kaip tinkamai supakuoti prekę transportavimui.

Svarbi informacija:

Prieš grąžinant prekę, įsitikinkite, kad ji atitinka visus grąžinimo reikalavimus, išvardytus mūsų taisyklėse (pvz., originali pakuotė, neprarasta prekinė išvaizda, pilna komplektacija).
Pirkėjas yra atsakingas už tinkamą prekės supakavimą, kad transportavimo metu prekė nebūtų sugadinta.

8. Skundai

Skundų pateikimas:

Jei turite prašymų ar skundų dėl mūsų interneto parduotuvėje įsigytų prekių ar paslaugų, galite juos pateikti šiais būdais:
- El. paštu: mb@vaikusaugumas.lt
- Telefonu: +37060339610
- Užpildydami prašymo formą EGS platformoje: http://ec.europa.eu/odr

Skundų nagrinėjimo tvarka:

Gavę jūsų prašymą ar skundą, įsipareigojame jį išnagrinėti per 10 darbo dienų ir pateikti atsakymą raštu (el. paštu ar kitu jūsų nurodytu būdu).
Jei situacijos išspręsti nepavyks nedelsiant, informuosime jus apie nagrinėjimo eigą ir terminą.

Svarbi informacija:

Europos Komisijos internetinė ginčų sprendimo platforma (EGS) yra sukurta siekiant padėti vartotojams ir prekybininkams spręsti ginčus dėl prekių ar paslaugų pirkimo internetu ne teismo tvarka.
Platformos pagalba galite pateikti oficialų skundą, kuris bus perduotas atsakingoms institucijoms.

9. Grąžinimo forma

Kaip naudoti grąžinimo formą:

Norėdami grąžinti prekę, prašome užpildyti grąžinimo formą ir pridėti ją į grąžinamos prekės pakuotę. Tai padės greičiau apdoroti jūsų grąžinimą.

Kaip užpildyti formą:

Formoje nurodykite šią informaciją:
- Užsakymo numerį;
- Grąžinamos prekės pavadinimą ir kodą;
- Grąžinimo priežastį (pvz., prekė netiko, buvo pažeista ar nekokybiška);
- Pageidaujamą sprendimą (keitimas, pinigų grąžinimas ir kt.);
- Kontaktinius duomenis (vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą).

Grąžinimo formos atsisiuntimas:

Prekių grąžinimo formą galima atsisiųsti čia: Atsisiųsti grąžinimo formą

Svarbi informacija:

Prašome užtikrinti, kad grąžinimo forma būtų užpildyta aiškiai ir tiksliai. Nepilnai užpildytos formos gali pailginti grąžinimo proceso trukmę.
Jei negalite atsispausdinti formos, informuokite mus el. paštu arba telefonu – mes pateiksime alternatyvius būdus ją užpildyti.